Терміни та умови повернення та обміну

Повернення та обмін товарів можливі протягом 14 днів після отримання товару покупцем, не враховуючи дня купівлі.

1. Повернення та обмін товарів належної якості

Повернення та обмін товарів належної якості здійснюються протягом 14 днів з дня отримання замовлення за рахунок покупця, згідно із Законом «Про захист прав споживачів».

Щоб оформити повернення, Клієнту необхідно зв'язатися з менеджером за телефонами: +380 (93) 858-45-75, +380 (99) 060-49-14 та повідомити про своє рішення.

Вимоги до товару належної якості:

  • Відсутність слідів експлуатації (подряпин, сколів, потертостей, плям);
  • Збереженість та цілісність товарної упаковки;
  • Наявність усіх ярликів, етикеток та заводського маркування;
  • Збереження споживчих властивостей товару;
  • Повна комплектація;
  • Відсутність будь-яких механічних пошкоджень.

Доставка товару належної якості:
Повернення здійснюється будь-якою службою доставки за тарифами транспортної компанії за рахунок покупця. Також повернути товар можна безкоштовно у нашій точці видачі за адресою: 61160, м. Харків, вул. Манойла, 35.

2. Умови повернення для товарів неналежної якості

У разі виявлення товару неналежної якості (виробничий брак, приховані дефекти) Клієнт може зв'язатися з менеджером за телефонами: +380 (50) 713-12-12, +380 (98) 103-30-20 для оформлення повернення або заміни.

Варіанти вирішення питання в індивідуальному порядку:

  • У разі виявлення дефектів Клієнт має право запросити знижку на товар у розмірі до 7%;
  • У разі виявлення неусувних недоліків товару Клієнт може вимагати заміну товару або повне повернення коштів.

Терміни та способи подання претензії:
Повідомити продавця про отримання товару неналежної якості необхідно протягом перших 24 годин з моменту його отримання. Зробити це можна за телефоном, через електронну пошту або в месенджерах (Viber, WhatsApp), зазначених на сайті магазину.

Доставка товару неналежної якості:
Повернення бракованого товару здійснюється за рахунок Продавця будь-ю службою доставки за тарифами транспортної компанії, або безкоштовно у нашій точці видачі за адресою: 61160, м. Харків, вул. Манойла, 35.

Терміни заміни:
Заміна товару неналежної якості здійснюється протягом 24 годин після отримання та огляду повернутого товару продавцем.

3. Способи повернення грошових коштів

Повернення коштів за товари як належної, так і неналежної якості здійснюється за домовленістю між Клієнтом та Продавцем трьома способами:

  1. Переказ на банківську картку — протягом 24 годин після отримання та перевірки товару нашими співробітниками;
  2. Післяплата (накладений платіж) — через транспортну компанію під час відправлення повернення;
  3. Готівкою — у нашій точці видачі одразу після огляду повернутого товару.

4. Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Згідно із Законом «Про захист прав споживачів», компанія має право відмовити покупцеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони входять до затвердженого Кабінетом Міністрів Переліку товарів, що не підлягають поверненню та обміну.

Цей перелік є вичерпним і включає такі категорії:

  • Продукти та медицина: продовольчі товари, лікарські засоби, предмети сангігієни.
  • Одяг та текстиль: натільна та постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, корсетні товари, рукавички, тканини, тюлегардинні та мереживні полотна, килимові вироби метражні.
  • Косметика та особиста гігієна: парфюмерно-косметичні вироби, зубні щітки, розчіски, гребені та щітки масажні, апарати та помазки для гоління, інструменти для манікюру та педикюру (ножиці, пилочки тощо).
  • Товари для дітей: товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо), дитячі іграшки м'які, дитячі іграшки гумові надувні.
  • Будівельні та мірні матеріали: лінійний та листовий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні матеріали (плінтус, наличник), плитні матеріали (ДВП, ДСП, фанера) та скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником).
  • Друковані видання та медіаконтент: друковані видання, аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом, фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір.
  • Музичні інструменти: сурдини (для духових музичних інструментів), скрипкові підборіддя.
  • Інше: ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння; вироби з натурального та штучного волосся (перуки); перо-пухові вироби; мундштуки; товари в аерозольній упаковці.